FAQ
Commandes
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Attention : l’annulation peut être impossible ou entraîner des frais partiels dans les cas suivants :
- Articles personnalisés (taille, modèle ou autres spécifications sur mesure) ;
- Commandes déjà expédiées.
Comment suivre ma commande ?
Consultez la page de suivi de commande ou contactez notre équipe.
Paiements
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Vérifiez que votre carte bancaire autorise les paiements internationaux et que votre plafond disponible est suffisant.
Vous pouvez également essayer avec une autre carte. Si le paiement échoue toujours, contactez-nous.
À noter : certaines cartes émises dans des pays comme Israël ou la Russie peuvent ne pas être acceptées sur notre boutique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement rapide
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Cartes bancaires
Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, UnionPay.
Autres moyens de paiement
Virement bancaire, cryptomonnaies, Wise, Alipay, WeChat Pay, AlipayHK, etc.
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 5 à 10 jours environ.
La plupart de nos pièces étant réalisées à la main sur commande, ce délai peut varier selon le nombre d’articles et les personnalisations demandées.
Pour connaître le délai estimé de votre commande, contactez-nous.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ou faire retourner le colis après son expédition ?
Une fois votre commande expédiée, il est généralement impossible de modifier l’adresse de livraison ou de demander le retour du colis, notamment lorsque les taxes sont incluses dans l’expédition.
Si vous êtes dans cette situation, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour demander un changement d’adresse ou organiser un retour, lorsque cela est envisageable.
À noter : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à ces démarches.
Pourquoi le suivi de mon colis ne se met-il pas à jour après son expédition ?
Pour les envois avec taxes incluses, le suivi du colis n’est disponible qu’après le dédouanement dans le pays de destination (ou dans l’Union européenne) et sa remise au transporteur local.
Avant cette étape, contactez-nous pour connaître l’avancement de votre livraison.
Quel est le délai de livraison après expédition ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur et le pays de destination : nous ne pouvons donc pas garantir une date précise. Voici quelques délais constatés lors de précédentes expéditions. Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition.
Délais de livraison indicatifs (sur la base d'expéditions précédentes) :
*Les délais sont exprimés en jours calendaires.
- États-Unis (livraison express, taxes comprises : 7 à 15 jours)
- Royaume-Uni** (livraison express, taxes comprises : 7 à 15 jours ; droits et taxes non acquittés : 4 à 7 jours)
- France, Allemagne et autres pays de l'UE (livraison express, taxes comprises : 2 à 4 semaines ; droits et taxes non acquittés : 4 à 7 jours)
- Japon (UPS : 4 à 7 jours)
- Corée du Sud (UPS : 3 à 5 jours)
- Thaïlande (livraison avec taxes comprises : 14 à 20 jours)
- Taïwan (3 à 7 jours)
- Hong Kong (1 à 3 jours)
- Macao (2 à 4 jours)
Taxes et droits de douane
Devrai-je payer des droits de douane ?
By default, we ship using tax-inclusive express services. However, due to varying customs policies in different countries, some regions may not support tax-inclusive shipping, which means customers may be required to pay customs duties locally.
If tax-inclusive logistics are unavailable or if customers prefer duty-unpaid shipping, we will declare a lower value for the package to help reduce potential customs fees.
Please refer to our past shipping experiences to the following countries/regions:
- France, Germany, and most EU countries (Tax-inclusive by default, with duty-unpaid shipping optional)
- United States (Tax-inclusive by default)
- Japan, South Korea (Customs duties may apply)
- Canada (Customs duties may apply)
- Thailand (Tax-inclusive by default)
- Hong Kong (No customs duties)
- Taiwan (Tax-inclusive by default)
Si des droits de douane me sont facturés, puis-je refuser de les payer et demander le retour du colis ?
Selon la réglementation douanière du pays de destination, le destinataire est généralement tenu de régler les droits et taxes de douane applicables.
En cas de retard ou de refus de paiement, les autorités douanières peuvent prendre les mesures prévues par la législation locale.
Si le colis est retourné faute de paiement, des frais de retour ou de destruction parfois élevés peuvent être facturés au destinataire.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
En principe, les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de qualité, d’erreur de produit, de défaut de matière ou de tout autre problème imputable à KBboy.
Votre satisfaction reste toutefois essentielle. Si un article ne répond pas à vos attentes, contactez-nous rapidement : nous étudierons votre situation afin de trouver une solution adaptée.
Puis-je demander un échange ?
Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit dans son état d’origine et n’ait pas été utilisé. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles à l’échange.
Pour toute demande, contactez notre service client : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Notre boutique étant basée à Hong Kong, les frais de transport internationaux liés à un échange peuvent être élevés. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les mesures et la taille avant de commander.